编者按:2月22日,最高人民法院隆重表彰全国优秀法院、全国优秀法官和全国法院办案标兵,栾川县人民法院榜上有名,成为全国86个被授予“全国优秀法院”荣誉称号的基层法院之一。这是该院荣获全国法院指导人民调解工作先进集体和荣立集体一等功之后,又获得的一项国家级荣誉。为了了解山区法院跻身全国先进的“秘诀”,记者近日走进栾川法院,对该院近年来在司法体制改革和工作机制改革中,如何创新科学发展进行采访。本报从即日起开辟专栏《深化司法体制和工作机制改革 记者走进栾川法院》,陆续刊发记者在栾川法院采写的报道,以其对全省法院的工作有所启迪和帮助。
每到节假日,在栾川的各个风景区里,你会看到几名法官跑前跑后“张罗”的情形,他们面前有两张桌子,几把椅子和一条横幅,桌子上整齐地摆放着诉讼指南、投诉指南、风险告知等法律服务手册,还摆放着栾川旅游指南、景区路线图、旅游注意事项等各种小册子,旁边的医药箱里创可贴、红花油、风油精、感冒药等一应俱全。这就是栾川法院根据自身地理位置,创新服务成立的“旅游假日法庭”。2009年3月,栾川法院在重渡沟和鸡冠洞景区设立了第一批旅游假日法庭。随后,在半年时间里,又将旅游假日法庭扩大到其他各个景区。每到双休日和节假日,法院派出20多名法官,分赴各个旅游景点。
栾川县境内生态旅游资源丰富,全县拥有鸡冠洞、老君山、龙峪湾、重渡沟、养子沟、伏牛山滑雪度假乐园6个国家AAAA级旅游景区,每年接待游客600万人次以上。栾川法院根据辖区这一特点,结合工作实际,在服务经济、创优环境、提升形象上下功夫,设立了“旅游假日法庭”,在节假日期间及时受理旅游纠纷案件、帮助游客解决难题、为游客提供法律咨询服务。两年来,法官们牺牲节假日时间累积达1200多个小时,“旅游假日法庭”共化解纠纷300余件,为游客提供法律咨询及其他服务4000余人次。2009年6月,省高院张立勇院长对该院做法作出批示:“假日法庭好!但要注意法官休息。”
栾川法院立案庭庭长王志强告诉记者:“‘旅游假日法庭’设立以来,受理的大多是一些小案件,面对的都是些‘鸡毛蒜皮’的小事。但是,我们认真对待每一起纠纷,全力帮助每一名游客,不能让游客因为一件小事影响了心情,因为一件小事影响了对栾川的印象,我们尽力使游客高兴而来,满意而归。”今年春节期间,郑州游客王某和山东菏泽游客李某在伏牛山滑雪度假乐园滑雪时发生碰撞,李某的摄像机被摔坏,因双方相互指责,并且就赔偿数额不能达成一致而发生了口角,差点大打出手。景区工作人员到“旅游假日法庭”寻求帮助,法官立即赶到现场,在了解情况后,经过耐心调解,双方最终达成了赔偿协议,互谅互让地离开了。
为使“旅游假日法庭”能够长期坚持下去,栾川法院专门制定了《旅游假日法庭工作制度》,对“旅游假日法庭”的组成、开展方式、法官值班,以及纠纷的处理程序等作出了详细规定。“旅游假日法庭”对于游客的口头投诉以及游客和旅行社之间的纠纷,能当场解决的予以当场解决,不能当场解决的也将当场立案,及时审理,让游客在离开栾川之前得到处理结果。对于不属于法院管辖范围的投诉,及时转交有关职能部门处理,全力维护广大游客的合法权益。游客们纷纷称赞“旅游假日法庭”是风景区里的“另一道风景线 ”。